Pedidos
¿Cómo hago un pedido?
Muy fácil. Añade tus productos al carrito, completa tus datos y elige tu método de pago. Nosotros nos encargamos del resto.
¿Puedo modificar o cancelar mi pedido?
Si tu pedido aún no ha sido preparado, probablemente sí.
Escríbenos lo antes posible a:
hola@ondalimon.com
Y veremos qué podemos hacer.
¿Recibiré un email de confirmación?
Sí. Cuando completes tu compra recibirás un email de confirmación y, cuando el pedido salga de almacén, otro con el seguimiento.
Envíos
¿A dónde enviáis?
Actualmente enviamos a España peninsular y Baleares.
Más adelante iremos ampliando destinos.
¿Cuánto tarda el envío?
Normalmente entre 2 y 7 días laborables, dependiendo del producto y del almacén desde el que salga.
Algunos productos pueden tardar un poco más en temporadas de alta demanda.
¿Cuánto cuesta el envío?
El coste se calcula automáticamente en el checkout según el tamaño y peso del pedido.
¿Puedo seguir mi pedido?
Sí. Cuando tu pedido sea enviado recibirás un email con número de seguimiento.
Cambios y devoluciones
¿Puedo devolver un producto?
Sí.
Dispones de 14 días desde la recepción del pedido para solicitar una devolución.
El producto debe:
- estar sin usar
- en perfecto estado
- con embalaje original
¿Los cambios son gratuitos?
Actualmente los gastos de envío asociados a cambios o devoluciones corren a cargo del cliente, salvo error o defecto de fabricación.
¿Qué pasa si he pedido una talla equivocada?
No pasa nada.
Escríbenos y te ayudaremos a gestionar el cambio.
¿Qué productos no se pueden devolver?
Por motivos de higiene o uso personal, algunos productos pueden no admitir devolución si han sido usados.
También pueden quedar excluidos productos personalizados o montados específicamente bajo pedido.
¿Qué hago si mi producto llega dañado?
Escríbenos cuanto antes a:
hola@ondalimon.com
Incluye:
- número de pedido
- fotos del producto
- descripción del problema
Y te ayudaremos a solucionarlo.
Productos
¿Los productos son originales?
Sí. Trabajamos únicamente con marcas y distribuidores oficiales.
¿Tenéis stock real?
Intentamos mantener el stock actualizado en tiempo real.
Aun así, algunos productos pueden agotarse rápidamente debido a sincronizaciones entre almacenes.
En ese caso te contactaremos inmediatamente.
¿Cómo sé qué producto elegir?
Estamos preparando guías y contenido para ayudarte a elegir mejor.
Mientras tanto, puedes escribirnos y te asesoramos encantados.
Pagos
¿Qué métodos de pago aceptáis?
Aceptamos:
- tarjeta
- PayPal
- otros métodos disponibles en Shopify Payments
¿Es seguro pagar en la web?
Sí.
Todos los pagos se procesan mediante plataformas seguras y cifradas
Contacto
¿Cómo puedo contactar con vosotros?
Puedes escribirnos a:
hola@ondalimon.com
Intentamos responder lo antes posible, normalmente en 24-48h laborables.
